Contact en support bij Boomerang Casino

Online Casino Boomerang: hoe neem je contact op?

Bij Online Casino Boomerang werken wij met drie gescheiden e-mailadressen: een supportadres voor algemene vragen, een apart klachtenadres en een adres voor onze Data Protection Officer. Door deze functies te splitsen komt elk bericht direct bij de juiste afdeling terecht in plaats van in één gedeelde inbox.

E-mailadressen voor verschillende vragen

Ons supportadres gebruiken wij voor dagelijkse vragen over je account, een storting of een lopend verzoek. Loopt een vraag toch verkeerd af en wil je dit formeel laten vastleggen, dan kun je terecht bij ons apart klachtenadres. Voor alles wat met je persoonsgegevens te maken heeft, zoals inzage, correctie of verwijdering, hebben wij een eigen adres voor onze Data Protection Officer ingericht.

Vaste openingstijden voor support publiceren wij niet, maar onze afhandeling van uitbetalingen is wel aan vaste tijden gebonden: die verwerken wij van maandag tot en met vrijdag tussen 6 en 17 uur GMT. Val je buiten die uren in met je verzoek, dan wordt dit in de eerstvolgende werkperiode opgepakt. Heb je je wachtwoord nodig om toegang tot je account te krijgen, dan vind je de stappen daarvoor op onze pagina over wachtwoord vergeten.

Welk kanaal gebruik je voor welke vraag?

Elk contactmoment bij ons heeft een duidelijk doel. Hieronder zie je per situatie welk adres of welke actie wij aanraden.

• Algemene vragen over je account of een storting: stuur een bericht naar ons supportadres, zoals beschreven op onze pagina over een account aanmaken.
• Een formele klacht indienen: gebruik ons apart klachtenadres, dat losstaat van de dagelijkse supportinbox.
• Een verzoek over je persoonsgegevens, zoals inzage of verwijdering: richt je tot het adres van onze Data Protection Officer.
• Jezelf tijdelijk uitsluiten van spelen: stuur een e-mail naar support, waarna je account zo snel als praktisch mogelijk wordt gesloten.
• Een terugbetaling van een storting aanvragen: neem binnen 24 uur na de transactie contact op, wij streven naar een reactie binnen 10 werkdagen.
• Vragen over een uitbetaling die in behandeling is: hou rekening met onze verwerkingsuren van maandag tot en met vrijdag, 6 tot 17 uur GMT, zoals ook toegelicht op onze pagina over storten.

Wat gebeurt er na jouw bericht?

Wanneer je een verificatieverzoek krijgt, geven wij je 30 dagen de tijd om de gevraagde documenten aan te leveren. Zodra wij een volledige reactie hebben ontvangen, behandelen wij dit doorgaans binnen 10 dagen. Lever je de documenten niet binnen de gestelde termijn aan, dan blijft je account geschorst en kan dit uiteindelijk tot een definitieve sluiting leiden.

Voor terugbetalingsverzoeken geldt een strak tijdspad: je moet binnen 24 uur na de transactie contact met ons opnemen, waarna wij een reactie binnen 10 werkdagen nastreven. Buiten die periode, of wanneer een storting of bonus al is ingezet, is terugbetaling niet meer mogelijk.

Uitbetalingen zelf verwerken wij binnen 96 werkuren na je verzoek, en alleen binnen onze vaste verwerkingsuren op werkdagen. Omdat dit op basis van een werkdag van 11 uur wordt berekend, loopt dit traject in de praktijk over ongeveer 8 tot 9 werkdagen. Voor wie opnieuw wil inloggen nadat de toegang is verlopen, verwijzen wij naar de stappen op onze pagina over aanmelden.